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Plan B

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Plan B est une application qui permet à la SNCF d’offrir des alternatives au train en cas de crise (retards, annulations) pour limiter les frustrations et les ressentis négatifs des usagers.

Projet de Design Thinking : étude du terrains et des usagers pour définir les solutions et ainsi mieux définir l’expérience utilisateur. La présentation complète est accessible ici (fichier lourd).

Projet réalisé en collaboration avec Amélie Kent